1. Introducción
En Perfumebrstudioa, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes con cada servicio de instalación de electrónica automotriz que realizamos. Esta Política de Devolución establece las condiciones, procedimientos y términos bajo los cuales aceptamos devoluciones de productos, ofrecemos reembolsos y gestionamos reclamaciones relacionadas con nuestros servicios.
Entendemos que la instalación de sistemas electrónicos en vehículos es una inversión significativa y queremos asegurarnos de que cada cliente esté completamente satisfecho con los resultados. Por favor, lea cuidadosamente esta política para comprender sus derechos y responsabilidades.
Al contratar nuestros servicios o adquirir productos a través de nosotros, usted acepta los términos establecidos en esta política. Si tiene alguna pregunta o inquietud, le recomendamos contactarnos antes de proceder con su compra o contratación de servicios.
2. Alcance de la Política
Esta política se aplica a:
- Productos electrónicos automotrices vendidos directamente por Perfumebrstudioa
- Servicios de instalación contratados con nuestra empresa
- Paquetes combinados que incluyen productos y servicios de instalación
- Accesorios y componentes complementarios adquiridos junto con servicios principales
- Servicios de consultoría y evaluación técnica
Esta política no se aplica a productos adquiridos por el cliente en otros establecimientos y traídos para instalación únicamente, salvo disposiciones específicas mencionadas más adelante.
3. Política de Devolución de Productos
3.1 Período de Devolución
Los productos no instalados pueden ser devueltos dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Los productos instalados tienen condiciones especiales de devolución que se detallan en la sección correspondiente de esta política.
3.2 Condiciones para Devolución de Productos No Instalados
Para que un producto no instalado sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin daños
- Todos los accesorios, manuales, cables y componentes originales deben estar incluidos
- Las etiquetas y sellos de seguridad deben estar intactos
- El producto no debe mostrar signos de uso, desgaste o manipulación
- Debe presentarse el comprobante de compra original (factura o recibo)
- El producto debe estar dentro del período de devolución establecido
3.3 Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial
- Artículos en liquidación, oferta o venta final claramente marcados como tal
- Productos cuyo empaque ha sido abierto y se trata de software, medios digitales o artículos de higiene
- Componentes electrónicos que requieren configuración específica para el vehículo del cliente
- Productos dañados por mal uso, negligencia o accidente posterior a la compra
- Artículos sin comprobante de compra válido
- Productos fuera del período de devolución establecido
3.4 Productos Defectuosos
Si un producto presenta defectos de fabricación o fallas que no son resultado de mal uso, tiene derecho a:
- Reemplazo del producto defectuoso por uno nuevo del mismo modelo
- Reparación del producto sin costo adicional, si es viable
- Reembolso completo si el reemplazo o reparación no son posibles
Los productos defectuosos deben reportarse dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra para calificar bajo esta disposición. Después de este período, aplica la garantía del fabricante.
4. Política de Servicios de Instalación
4.1 Garantía de Satisfacción en Instalación
Ofrecemos una garantía de satisfacción en todos nuestros servicios de instalación. Si no está completamente satisfecho con la calidad de la instalación realizada, debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la finalización del servicio.
Evaluaremos el trabajo realizado y, si se determina que la instalación no cumple con nuestros estándares de calidad, procederemos a:
- Corregir cualquier deficiencia en la instalación sin costo adicional
- Ajustar o reconfigurar el sistema según las especificaciones acordadas
- Reinstalar componentes si es necesario para garantizar el funcionamiento óptimo
4.2 Cancelación de Servicios
4.2.1 Cancelación Antes del Inicio del Trabajo
Puede cancelar un servicio programado sin penalización hasta 48 horas antes de la fecha y hora acordada para el inicio del trabajo. Si cancela con menos de 48 horas de anticipación, se aplicará un cargo por cancelación tardía equivalente al 25% del costo total del servicio.
4.2.2 Cancelación Durante la Instalación
Si decide cancelar un servicio una vez iniciado el trabajo de instalación, se aplicarán los siguientes términos:
- Se cobrará el costo completo de cualquier producto ya instalado
- Se cobrará por las horas de mano de obra ya invertidas en el proyecto
- Se cobrará por cualquier modificación o preparación irreversible realizada al vehículo
- No se reembolsarán depósitos o anticipos pagados
Haremos todo lo posible por restaurar su vehículo a su estado original si la cancelación ocurre en una etapa temprana del trabajo, pero no podemos garantizar que sea posible en todos los casos.
4.3 Modificaciones al Servicio Contratado
Si durante el proceso de instalación surgen circunstancias imprevistas que requieran modificaciones al servicio originalmente contratado, nos comunicaremos con usted inmediatamente para:
- Explicar la situación y las opciones disponibles
- Proporcionar una cotización actualizada si hay cambios en el costo
- Obtener su aprobación antes de proceder con cualquier trabajo adicional
No realizaremos trabajo adicional que implique costos extras sin su autorización previa explícita.
5. Proceso de Devolución
5.1 Inicio del Proceso
Para iniciar una devolución, debe:
- Contactarnos por teléfono al +502 2278-2920 o por correo electrónico a reply@perfumebrstudioa.world
- Proporcionar su número de factura o comprobante de compra
- Explicar el motivo de la devolución
- Describir el estado del producto
5.2 Autorización de Devolución
Una vez recibida su solicitud, la revisaremos y le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) si su solicitud es aprobada. Este número debe acompañar al producto devuelto.
Le notificaremos dentro de 2 días hábiles si su solicitud de devolución ha sido aprobada o rechazada, junto con las instrucciones para proceder.
5.3 Envío de Productos Devueltos
Para productos que requieren envío de devolución:
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo que el producto sea defectuoso
- El producto debe empacarse adecuadamente para prevenir daños durante el transporte
- Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento
- Debe incluir el número RMA claramente visible en el exterior del paquete
No nos hacemos responsables por productos perdidos o dañados durante el envío de devolución si el empaque no fue adecuado.
5.4 Inspección de Productos Devueltos
Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a:
- Verificar que el producto cumple con las condiciones de devolución
- Inspeccionar el estado del producto y sus componentes
- Confirmar que coincide con la descripción proporcionada en la solicitud
- Evaluar si es elegible para reembolso completo o parcial
Este proceso de inspección generalmente toma de 3 a 5 días hábiles.
6. Reembolsos
6.1 Tipos de Reembolso
6.1.1 Reembolso Completo
Se otorgará un reembolso completo del precio de compra cuando:
- El producto se devuelve en perfectas condiciones dentro del período establecido
- El producto presenta defectos de fabricación
- Recibió un producto incorrecto por error nuestro
- El servicio contratado no fue realizado según lo acordado por falla nuestra
6.1.2 Reembolso Parcial
Se puede otorgar un reembolso parcial cuando:
- El producto muestra signos menores de uso o daño
- Faltan accesorios no esenciales pero el producto principal está completo
- El empaque original está dañado pero el producto está en buenas condiciones
El monto del reembolso parcial se determinará según el grado de uso, daño o elementos faltantes, y puede variar del 50% al 90% del precio original.
6.2 Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:
- Pagos con tarjeta de crédito/débito: reembolso a la misma tarjeta en 5-10 días hábiles
- Pagos en efectivo: reembolso en efectivo o transferencia bancaria
- Transferencias bancarias: devolución a la misma cuenta bancaria en 3-7 días hábiles
- Pagos mixtos: cada porción se reembolsará por su método original
6.3 Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobada la devolución tras la inspección, procesaremos el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta puede variar según su institución financiera.
6.4 Deducciones del Reembolso
Los siguientes conceptos pueden ser deducidos del monto del reembolso:
- Tarifa de reabastecimiento del 15% para ciertos productos electrónicos
- Costo de componentes instalados que no pueden ser removidos sin daño
- Costo de materiales consumibles utilizados durante la instalación
- Depreciación por uso del producto si aplica
- Costos de envío original (no reembolsables salvo producto defectuoso)
7. Intercambios
7.1 Política de Intercambio
Ofrecemos intercambios de productos bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe cumplir con las mismas condiciones requeridas para devoluciones
- El intercambio debe realizarse por un producto de valor igual o superior
- Si el nuevo producto tiene un costo mayor, debe pagar la diferencia
- Si el nuevo producto tiene un costo menor, se emitirá un crédito en tienda
7.2 Disponibilidad para Intercambio
Los intercambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto deseado no está disponible:
- Puede seleccionar un producto alternativo de valor similar
- Puede esperar hasta que el producto esté nuevamente disponible (sin garantía de tiempo)
- Puede optar por un reembolso en lugar del intercambio
8. Productos con Instalación Incluida
8.1 Devolución de Productos Instalados
Los productos que ya han sido instalados en su vehículo tienen condiciones especiales de devolución:
- Debe solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la instalación
- Se cobrará el costo de remoción del producto y restauración del vehículo
- El producto debe estar en condiciones de reventa para calificar para reembolso
- No se reembolsará el costo del servicio de instalación original
- Productos que requirieron modificaciones permanentes al vehículo no son elegibles
8.2 Defectos Post-Instalación
Si un producto presenta defectos o mal funcionamiento después de ser instalado:
- Evaluaremos si el problema es del producto o de la instalación
- Si es un defecto del producto, coordinaremos con el fabricante para garantía
- Si es un problema de instalación, lo corregiremos sin costo adicional
- Puede optar por reemplazo del producto o remoción con reembolso según el caso
9. Garantías del Fabricante
9.1 Cobertura de Garantía
Todos los productos que vendemos están respaldados por la garantía del fabricante original. Las condiciones y duración de estas garantías varían según el fabricante y el tipo de producto.
Actuamos como facilitadores para reclamaciones de garantía del fabricante, pero no somos responsables de las políticas o decisiones de garantía de los fabricantes.
9.2 Proceso de Reclamación de Garantía
Para hacer valer una garantía del fabricante:
- Contacte nuestro departamento de servicio al cliente
- Proporcione documentación de compra y descripción del problema
- Le ayudaremos a completar los formularios de reclamación necesarios
- Coordinaremos con el fabricante en su nombre
- Facilitaremos el envío del producto si es requerido por el fabricante
9.3 Tiempo de Procesamiento de Garantía
El tiempo de procesamiento de reclamaciones de garantía del fabricante varía, pero generalmente toma de 2 a 6 semanas. Haremos seguimiento regular del estado de su reclamación y le mantendremos informado del progreso.
10. Casos Especiales
10.1 Productos Dañados en Tránsito
Si recibe un producto dañado durante el envío:
- Notifíquenos inmediatamente, preferiblemente dentro de las 24 horas
- No deseche el empaque original; es necesario para reclamaciones
- Tome fotografías del daño y del empaque
- Procederemos con reemplazo inmediato o reembolso completo
- No hay cargos adicionales para el cliente en estos casos
10.2 Productos Incorrectos Enviados
Si recibe un producto diferente al que ordenó por error nuestro:
- Contáctenos de inmediato con detalles del producto recibido
- Organizaremos la recolección del producto incorrecto sin costo para usted
- Enviaremos el producto correcto con envío prioritario
- Puede optar por quedarse con el producto incorrecto con un ajuste de precio si lo prefiere
10.3 Falta de Satisfacción sin Defecto
Si simplemente cambió de opinión o no está satisfecho con un producto que no presenta defectos, aplican las condiciones estándar de devolución mencionadas anteriormente, incluyendo posibles tarifas de reabastecimiento y restricciones de tiempo.
11. Exclusiones y Limitaciones
11.1 Limitaciones de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad bajo esta política se limita al valor del producto o servicio adquirido. No somos responsables por:
- Daños consecuentes o incidentales
- Pérdida de tiempo o ingresos
- Costos de transporte del vehículo a nuestras instalaciones
- Depreciación del valor del vehículo
- Incompatibilidades no divulgadas por el cliente durante la evaluación inicial
11.2 Casos Fuera de Nuestro Control
No somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por:
- Desastres naturales o condiciones climáticas severas
- Problemas con proveedores o fabricantes
- Restricciones gubernamentales o aduanales
- Fallas en servicios públicos o sistemas de comunicación
- Pandemias, disturbios civiles u otras emergencias
12. Derechos del Consumidor
Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor bajo las leyes de Guatemala. En caso de conflicto entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerán las disposiciones legales que otorguen mayor protección al consumidor.
Tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección al consumidor si considera que sus derechos no han sido respetados.
13. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Las modificaciones se aplicarán a compras realizadas después de la fecha de actualización. Las compras anteriores se regirán por la política vigente en el momento de la transacción.
14. Contacto para Devoluciones
Para iniciar una devolución o si tiene preguntas sobre esta política:
Perfumebrstudioa
Dirección: Diagonal 6, 13-01 Zone 10, Guatemala City, Guatemala
Teléfono: +502 2278-2920
Correo electrónico: reply@perfumebrstudioa.world
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 | Sábado 9:00 - 14:00
Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para ayudarle con cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamaciones de garantía.
15. Compromiso de Satisfacción
En Perfumebrstudioa, valoramos cada cliente y nos comprometemos a proporcionar productos de calidad superior y servicios de instalación profesionales. Esta política está diseñada para proteger tanto sus derechos como consumidor como nuestros intereses comerciales legítimos.
Hacemos todo lo posible por resolver cualquier problema de manera justa y expedita. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada en cada situación.
Agradecemos su confianza en nuestros servicios y esperamos poder servirle con excelencia en todos sus proyectos de electrónica automotriz.