Política de Privacidad

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1. Introducción

En Perfumebrstudioa, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que nos proporciona cuando utiliza nuestro sitio web o nuestros servicios de instalación de electrónica automotriz.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le recomendamos que no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

Nos comprometemos a proteger su información personal y a ser transparentes sobre cómo la manejamos. Esta política se aplica a toda la información recopilada a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, correos electrónicos, llamadas telefónicas y cualquier otra forma de comunicación con nuestra empresa.

No vendemos ni alquilamos información personal a terceros. Solo utilizamos sus datos para prestar los servicios solicitados, para comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento y para cumplir obligaciones legales.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal Identificable

Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando:

  • Completa formularios de contacto en nuestro sitio web
  • Solicita cotizaciones o información sobre nuestros servicios
  • Se suscribe a nuestro boletín informativo o comunicaciones de marketing
  • Realiza una compra o contrata nuestros servicios
  • Se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico o redes sociales
  • Participa en encuestas, promociones o concursos
  • Deja comentarios o reseñas sobre nuestros servicios

La información personal que podemos recopilar incluye, entre otros:

  • Nombre completo y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono fijo y móvil
  • Dirección física completa
  • Información del vehículo (marca, modelo, año)
  • Preferencias de servicios y productos
  • Historial de compras y servicios contratados
  • Información de facturación y pago

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica sobre su dispositivo y su comportamiento de navegación mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Esta información puede incluir:

  • Dirección IP del dispositivo
  • Tipo y versión del navegador web
  • Sistema operativo del dispositivo
  • Páginas visitadas dentro de nuestro sitio web
  • Tiempo de permanencia en cada página
  • Enlaces en los que hace clic
  • Sitio web de referencia desde el cual llegó a nuestro sitio
  • Fecha y hora de cada visita
  • Información de geolocalización aproximada
  • Resolución de pantalla y configuración del dispositivo

2.3 Información de Terceros

En algunos casos, podemos recibir información sobre usted de fuentes de terceros, como proveedores de servicios de marketing, plataformas de redes sociales, socios comerciales y bases de datos públicas. Esta información se combina con los datos que recopilamos directamente de usted para mejorar nuestros servicios y comunicaciones.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información personal que recopilamos para diversos propósitos legítimos relacionados con nuestras operaciones comerciales y la prestación de servicios de calidad. Los principales usos incluyen:

3.1 Prestación de Servicios

  • Procesar sus solicitudes de información, cotizaciones y servicios
  • Programar citas y gestionar la instalación de equipos en su vehículo
  • Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
  • Enviar confirmaciones, facturas y actualizaciones sobre el estado de su servicio
  • Gestionar garantías y reclamaciones relacionadas con nuestros servicios
  • Mantener registros precisos de sus transacciones y preferencias

3.2 Comunicación y Marketing

  • Enviar boletines informativos con noticias, ofertas especiales y actualizaciones (solo cuando exista su consentimiento o base legal aplicable)
  • Informarle sobre nuevos productos, servicios y promociones
  • Personalizar el contenido y las ofertas según sus intereses, sin usar perfilado automatizado ni publicidad conductual
  • Realizar encuestas de satisfacción del cliente
  • Invitarle a eventos y actividades promocionales
  • Enviar recordatorios de mantenimiento y seguimiento post-servicio

Puede darse de baja en cualquier momento de nuestras comunicaciones comerciales utilizando los enlaces de cancelación o escribiéndonos a los datos de contacto indicados.

3.3 Mejora y Análisis

  • Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
  • Realizar estudios de mercado y análisis de tendencias
  • Identificar áreas de mejora en nuestros servicios y procesos
  • Desarrollar nuevos productos y servicios basados en las necesidades del cliente
  • Optimizar nuestras estrategias de marketing y comunicación
  • Evaluar la efectividad de nuestras campañas publicitarias

3.4 Seguridad y Cumplimiento

  • Proteger contra fraudes, actividades ilegales y abuso del sitio web
  • Verificar la identidad de los usuarios cuando sea necesario
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
  • Responder a solicitudes de autoridades gubernamentales
  • Proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros con fines de marketing. Sin embargo, podemos compartir su información con terceros en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio y sitio web, como empresas de hosting, procesamiento de pagos, servicios de correo electrónico, análisis de datos, servicio al cliente y logística. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines específicos para los que fueron contratados.

4.2 Socios Comerciales

Podemos compartir información con fabricantes y distribuidores de equipos de audio automotriz y electrónica para procesamiento de garantías, pedidos especiales y soporte técnico especializado. Estos socios están sujetos a obligaciones de confidencialidad similares a las nuestras.

4.3 Obligaciones Legales

Podemos divulgar su información personal cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, en respuesta a procesos legales, órdenes judiciales, solicitudes gubernamentales, o cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud del gobierno.

4.4 Transacciones Comerciales

En el caso de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra, su información personal puede transferirse como parte de los activos comerciales. Le notificaremos a través del sitio web y/o por correo electrónico sobre cualquier cambio en la propiedad o uso de su información personal.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y analizar el tráfico del sitio. No utilizamos cookies de publicidad personalizada. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que nos ayudan a reconocerlo cuando regresa a nuestro sitio.

5.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

  • Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, como mantener su sesión activa y recordar sus preferencias de privacidad.
  • Cookies Analíticas: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio mediante la recopilación de información de forma anónima.
  • Cookies de Funcionalidad: Permiten que el sitio recuerde sus preferencias, como idioma, región o configuraciones personalizadas.
  • Cookies de Marketing: Utilizadas para rastrear visitantes a través de sitios web con el fin de mostrar anuncios relevantes y personalizados.

5.2 Gestión de Cookies

Puede controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. La mayoría de los navegadores le permiten rechazar cookies o eliminarlas. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web y limitar su experiencia de usuario.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

  • Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos sensibles
  • Sistemas de firewall y protección contra intrusiones
  • Acceso restringido a información personal solo para empleados autorizados
  • Capacitación regular del personal sobre seguridad de datos y privacidad
  • Evaluaciones periódicas de seguridad y auditorías de vulnerabilidades
  • Copias de seguridad regulares y planes de recuperación de desastres
  • Políticas estrictas de contraseñas y autenticación multifactor

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información personal.

7. Retención de Datos

Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, incluidos los requisitos legales, contables o de informes. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

  • El tiempo durante el cual mantiene una relación activa con nosotros
  • Requisitos legales o regulatorios que nos obligan a retener información
  • Períodos de prescripción aplicables a posibles reclamaciones legales
  • Necesidades operativas, como mantenimiento de registros y prevención de fraudes

Una vez que ya no necesitemos su información personal, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos para que no pueda identificarse.

8. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, dependiendo de su ubicación y las leyes aplicables:

8.1 Derecho de Acceso

Tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a recibir información sobre cómo la procesamos.

8.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta o incompleta que tengamos sobre usted.

8.3 Derecho de Supresión

En ciertas circunstancias, puede solicitar que eliminemos su información personal de nuestros registros.

8.4 Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de su información personal en ciertos casos, especialmente para fines de marketing directo.

8.5 Derecho de Portabilidad

Tiene derecho a recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitir esos datos a otro controlador.

8.6 Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el procesamiento se basa en su consentimiento, puede retirar ese consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección de contacto. Responderemos a su solicitud dentro del plazo legal aplicable.

9. Privacidad de Menores

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores lo antes posible. Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos de inmediato.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite, ya que sus prácticas pueden diferir de las nuestras.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Su información personal puede ser transferida y procesada en países distintos al suyo, donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes. Cuando transferimos información personal a otros países, tomamos medidas para garantizar que se implementen salvaguardias apropiadas para proteger su información de acuerdo con esta política de privacidad.

12. Actualizaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales y otros factores. Publicaremos cualquier actualización en esta página con una nueva fecha de revisión. Los cambios significativos serán notificados mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico. Le recomendamos que revise esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, no dude en contactarnos:

Perfumebrstudioa
Dirección: Diagonal 6, 13-01 Zone 10, Guatemala City, Guatemala
Teléfono: +502 2278-2920
Correo electrónico: reply@perfumebrstudioa.world

Nos esforzamos por responder a todas las consultas legítimas dentro de un período razonable y siempre dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable.

14. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta la recopilación, uso y divulgación de su información personal como se describe en este documento. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, le rogamos que no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.